Preguntas Frequentes
1 – Tienes dudas para poder imprimir?
Aprende a imprimir desde aqui: https://instaprint.es/guia-de-impresion/
( Recomendamos Edge Explorer o Google Chrome actualizado para evitar errores en el momento de pagar y enviar tu pedido )
2- Son seguros mi pagos ?
Todos los pagos en Instaprint.es son realizados mediante plataformas externas de cobro, en las que instaprint.es no interviene como cobrador directo, pudiendo de esta manera, facilitar el rembolso o la reclamación del pago por parte del cliente.
– Para pagos de productos de imprenta y personalizados, el método de pago es mediante la plataforma redsys sin necesidad de registrarse, Tarjeta de crédito (redsys «la caixa»), o transferencia Bancaria.
Por supuesto, cualquiera de los métodos de pago, no guardan información de tarjetas, ni de los clientes, y todos los datos son guardados en bases de datos de servidores seguros, con seguro de riesgo, y protección de datos.
-Todos los pagos están protegidos hasta 2.500€ con la garantía al comprador de Trusted Shops.
3 – Y si mi pedido es erróneo ?
En caso de fallo de impresión, de corte, o de diseño, Instaprint.es se hace responsable del pedido, y procede a la repetición del pedido o a la devolución del dinero si fuera necesario, siempre y cuando el producto no presente síntomas de haber sido manipulado o tratado de malas maneras, tales como golpes fuertes, ralladuras, lejía, detergentes potentes, lubricantes u otros productos químicos, para productos ya personalizados, se tendrá que valorar la opinión de las dos partes y llegar a un acuerdo mutuo para su devolución.
El usuario tiene un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para comunicar la intención de devolución del producto, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto previamente con el departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico o teléfono. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.
En caso de ser fallo del cliente, Instaprint.es podrá decidir, realizar el pedido de nuevo, realizando un importante descuento para de una manera, facilitar de nuevo el pago de su producto, aunque instaprint, no sea responsable directo.
4 – Que es la fuerza Mayor ?
Cualquier fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente exorbitante la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de ejecución de las garantías contractuales de la Empresa Instaprint Grafica.
Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una de las partes como, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, un corte de electricidad o una avería de las maquinas que haga imposible la ejecución del trabajo confiado en los plazos convenidos; huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten a la producción o la entrega de los productos, etc. Si el evento se prolonga durante más de tres meses, la Empresa Instaprint Grafica se reserva el derecho de cancelar el contrato sin indemnización.
5 – Se Revisan los archivos ?
En todos los pedidos se incluye una hora de diseño gráfico gratuita en la medida posible, para vectorizar, retocar o rehacer documentos si estos lo permiten y si el trabajo lo requiere. Sirve, para modificar, márgenes, teléfonos, o faltas de ortografía, no para diseños de cero, o graficas completas. Solo se corregirán los documentos una vez recibida la confirmación del cliente. Los pedidos express o con petición de urgencia extrema, no pasarán por el proceso de corrección, con lo que instaprint.es no será responsable del contenido ni de la calidad final.
6 – Formatos recomendados ?
Los formatos recomendados, son aquellos formatos de archivos reconocidos por cualquier empresa de impresión y que por su simplicidad o globalización no impedirán ni dificultarán la impresión.
Instaprint.es, podrá pedirle en cualquier momento que envíe su archivo en otro formato para facilitar el proceso de impresión.
El formato de impresión que solemos pedir es .pdf, .jpg .doc .ai .psd Pero puedes traer o enviar cualquier tipo de archivo, nosotros nos encargamos.
Nuestro formato preferido o solicitado es .PDF
7 – Que es la impresión digital Laser ?
La impresión digital es un proceso que consiste en la impresión directa de un archivo digital a papel, por diversos medios, siendo el más común la tinta en impresora inyección de tinta (cartuchos), y tóner en impresora láser.
Este proceso es ideal para proyectos de impresión de bajo volumen y tiempos de entrega sumamente cortos, ya que una de las principales ventajas que ofrece es la disponibilidad casi inmediata de los impresos, pues no requiere tiempo de secado o enfriamiento al no trabajar con tintas, como la tradicional impresión ófset.
Este sector de las artes gráficas está experimentando un gran crecimiento, lo que ha llevado a los diferentes fabricantes y proveedores a lanzar al mercado equipos digitales cada vez con mayores prestaciones, preparados para atender los nuevos requerimientos impuestos por el mercado.
La impresión digital tiene una doble vertiente: el pequeño y el gran formato. El primero adolece aún de falta de cierta fiabilidad y presenta algunas carencias (entre ellas, el no disponer de un formato 50 × 70). El gran formato, por su parte, ofrece ciertos problemas de tipo ecológico y de costes. Esto hace que la impresión digital tenga que desarrollarse aún más.
Sin embargo, uno de los valores añadidos que ofrece la impresión digital es la personalización del producto. La impresión personalizada es un mercado en creciente expansión.
8 – Necesito un color exacto de pantone. Como lo hago?
Instaprint.es, trabaja para ofrecerle un color lo mas exacto posible, pero dado que es una imprenta digital, no garantiza al 100% que el color sea el original. En casos extremos de exactitud colores, recomendamos pedir muestra de color del archivo a imprimir antes de su producción final.
Consejos Generales de impresión:
- Resolución mín. de 200 a 300 dpi en el tamaño original del archivo (.pdf .psd .jpg).
- Aplicar 3 mm sangrado, las información con al menos 3 a 5 mm de separación del borde del formato final. Esto evitará errores a la hora de cortar, plegar, o grapar los trabajos.
- Las fuentes han de estar completamente incrustadas, rasterizadas o convertidas en curvas, para evitar errores en la tipografía..
- Las imágenes debe convertirse preferiblemente a CMYK antes de ser guardadas y preferiblemente en TIFF o JPG en máxima calidad para evitar errores en los colores.
- Recomendamos utilizar programas de preimpresión profesionales como: Adobe Acrobat (PDF), Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Indesign, Corel Draw.
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